ভারতীয় অভিনেত্রী নীলম কোঠারি (Neelam Kothari) সম্প্রতি এক ভয়াবহ বিমানযাত্রার (Air Travel) অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হয়েছেন। টরন্টো থেকে মুম্বাই ফেরার পথে মাঝ আকাশে (Mid-air) তিনি গুরুতর অসুস্থ হয়ে জ্ঞান হারান। কিন্তু অভিযোগ, অসুস্থ অবস্থায় তিনি বিমান কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে ন্যূনতম চিকিৎসা সহায়তা (Medical Assistance) বা সহানুভূতি (Empathy) পাননি। এ ঘটনায় ক্ষুব্ধ হয়ে তিনি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে কড়া প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন।
৯ ঘণ্টা বিলম্বের পর মাঝ-আকাশে অসুস্থতা
নীলম জানান, ভোগান্তির শুরুটা হয়েছিল উড্ডয়নের আগে থেকেই। বিমানটি নির্ধারিত সময়ে উড়াল দেয়নি, বরং প্রায় নয় ঘণ্টা (9 hours) দেরিতে যাত্রা শুরু করে। এই দীর্ঘ বিলম্বের পর ফ্লাইট শুরু হলেও দুর্ভোগের শেষ হয়নি।
খাবার পরিবেশনের কিছুক্ষণ পরই তিনি অসুস্থ হয়ে পড়েন এবং জ্ঞান হারান। একজন সহযাত্রী তাকে তার আসনে ফিরতে সাহায্য করলেও, বিমান সংস্থার কর্মীদের কাছ থেকে কোনো প্রকারের First Aid বা প্রাথমিক চিকিৎসা সহায়তা পাননি বলেই অভিযোগ নীলমের।
সোশ্যাল মিডিয়ায় কড়া সমালোচনা
ক্ষুব্ধ নীলম সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম এক্সে (সাবেক টুইটার) নিজের সেই ভয়ঙ্কর অভিজ্ঞতার কথা তুলে ধরেন। বিমান সংস্থার সেবার মান নিয়ে প্রশ্ন তুলে তিনি লেখেন:
“টরন্টো থেকে মুম্বাই যাওয়ার ফ্লাইট শুধু ৯ ঘণ্টা দেরিই করল তা-ই নয়, মাঝ-আকাশে আমি গুরুতর অসুস্থ হয়ে পড়ি এবং খাবার দেওয়ার পরই জ্ঞান হারাই। একজন যাত্রী আমাকে আমার আসনে ফিরতে সাহায্য করলেও, কর্তৃপক্ষের কারও পক্ষ থেকে কোনো ধরনের খোঁজখবর নেওয়া হয়নি।”
তিনি আরও অভিযোগ করেন, ঘটনার পর তিনি কাস্টমার কেয়ারের (Customer Care) সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা করেও কোনো সাড়া পাননি। বিমান সংস্থার এমন আচরণকে ‘একেবারেই গ্রহণযোগ্য নয়’ (Absolutely Unacceptable) উল্লেখ করে তিনি বিষয়টি জরুরি ভিত্তিতে দেখার জন্য সংশ্লিষ্টদের অনুরোধ জানিয়েছেন। এই ঘটনাটি বিমান সংস্থার Service Standard এবং Passenger Safety নিয়ে বড় প্রশ্ন তুলল।
উল্লেখ্য, নীলম কোঠারি বলিউডের এক সময়ের জনপ্রিয় মুখ। মাঝে দীর্ঘ সময় আড়ালে থাকলেও সম্প্রতি তিনি Digital Platform-এ প্রত্যাবর্তন করেছেন। নেটফ্লিক্সের জনপ্রিয় রিয়েলিটি শো ‘ফ্যাবিউলাস লাইভস অব বলিউড ওয়াইভস’ (Fabulous Lives of Bollywood Wives) দিয়ে তিনি নতুন করে গ্ল্যামার জগতে নিজের ফেরার গল্প লিখছেন।